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Preguntas Frecuentes

¿Hay contratos o cargos ocultos?

Sin contratos anuales. Sin cargos ocultos. El equipo está incluido sin costo adicional y tienes una garantía de devolución de dinero de 60 días. Además, si no quedas satisfecho, nosotros pagamos para que cambies a otro proveedor.Sigue leyendo para descubrir más sobre los Pases de viaje y los destinos donde puedes usarlos.

¿Optimum está disponible en mi dirección?

Optimum Internet está disponible en muchas áreas en todo el país. La forma más rápida de verificar tu dirección exacta es llamarnos – confirmamos la disponibilidad y te dejamos listo en minutos. Llama al (855) 202-5385

¿Qué tan rápido puedo tener el servicio?

La autoinstalación está disponible en muchas áreas para que puedas conectarte rápidamente, o puedes programar una instalación profesional.
Llámanos para consultar la fecha más próxima disponible para tu dirección: (855) 202-5385

Estoy con otro proveedor. ¿Vale la pena cambiarme?

Optimum te reembolsa los cargos de instalación de tu proveedor actual (hasta $100) y los cargos de activación (hasta $25) cuando te cambias. Además, obtienes HBO Max gratis por 12 meses, una línea móvil ilimitada gratis por un año y una garantía de devolución de dinero de 60 días si no quedas satisfecho.

¿Qué pasa si necesito ayuda para elegir el plan correcto?

Para eso estamos. Llama al (855) 202-5385 y uno de nuestros expertos te recomendará el mejor plan según el tamaño de tu hogar, para qué usas el internety tu presupuesto. Es gratis, rápido y sin compromiso.

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TÉRMINOS DE LA OFERTA:

Oferta para nuevos clientes residenciales. El precio anunciado refleja un descuento de $5 por inscribirse en Pago Automático y Facturación sin Papel; debe mantener ambos para conservar el descuento. Los clientes anteriores de Optimum con cuenta estacional o que anteriormente no estuvieran al día no son elegibles para la promoción. Una cuenta con factura impaga después de la fecha de vencimiento no está al día. La oferta no es transferible, no se puede combinar con otras ofertas, está limitada al nivel de servicio anunciado y no está disponible en todas las áreas. Se aplican otros términos, restricciones y condiciones. Las suscripciones de Internet y móvil continúan y se renuevan automáticamente cada mes hasta que se cancelen. Cancele en cualquier momento al 877-694-9474. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente.

INTERNET: Las velocidades, precios y disponibilidad varían según el área.

8 GIG INTERNET: Hasta 8000 Mbps de descarga / hasta 8000 Mbps de carga.

5 GIG INTERNET: Hasta 5000 Mbps de descarga / hasta 5000 Mbps de carga.

2 GIG INTERNET: Hasta 2000 Mbps de descarga / hasta 2000 Mbps de carga.

1 GIG INTERNET: Hasta 940 Mbps de descarga / hasta 940 Mbps de carga.

500 MBPS INTERNET: Hasta 500 Mbps de descarga / hasta 500 Mbps de carga.

300 MBPS INTERNET: Hasta 300 Mbps de descarga / hasta 300 Mbps de carga. Velocidad anunciada para conexión por cable. Las velocidades reales pueden variar y no están garantizadas; consulte optimum.com/speedfactors para más información.

EQUIPO DE INTERNET: Pueden aplicarse tarifas estándar para instalación profesional donde esté disponible la instalación gratuita. Incluye 1 Gateway gratuito. Límite de 1 por hogar. 1 extensor de WiFi gratuito disponible si es recomendado por su técnico de Optimum. Puede que se requieran extensores de WiFi para conectarse de forma inalámbrica en toda la residencia del suscriptor. Se aplican requisitos mínimos del sistema y configuraciones de equipo.

Velocidad de Internet anunciada para conexión por cable. Hasta 50 Mbps de descarga y hasta 5 Mbps de carga. No disponible en todas las áreas. Las velocidades reales pueden variar y no están garantizadas; consulte optimum.com/speedfactors para más información. Los precios, ofertas y términos están sujetos a cambios y suspensión sin previo aviso. Todas las marcas comerciales y marcas de servicio son propiedad de sus respectivos dueños. © 2025 CSC Holdings, LLC, una subsidiaria de Altice USA, Inc. Consulte detalles adicionales en optimum.com.

La oferta no está disponible en todas las áreas. La oferta de Optimum Advantage+ Internet es para nuevos clientes residenciales de Internet que no tengan servicios de Internet de Optimum o que hayan desconectado el servicio de Internet por un período de 60 días y cumplan con los criterios de elegibilidad. Optimum puede renunciar a los criterios de elegibilidad para Optimum Advantage+ Internet a su entera discreción y sin previo aviso. Las cuentas anteriores de Optimum que no estén al día no son elegibles.

La oferta no es transferible, no se puede combinar con otras ofertas y está limitada al nivel de servicio anunciado. Se aplican otros términos, restricciones y condiciones. Para clientes ubicados en TX se aplica una tarifa estatal de recuperación de costos para el servicio de Internet. Para otros servicios y suministros (equipo adicional, instalación, protección de dispositivos, servicios varios, etc.) pueden aplicarse impuestos. El precio anunciado de Optimum Complete se logra mediante créditos en la factura de Internet. No se puede combinar con otras ofertas de Internet de Optimum. Las suscripciones de Internet y móvil continúan y se renuevan automáticamente cada mes hasta que se cancelen. Cancele en cualquier momento al 877-694-9474. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente, excepto en WV.

EQUIPO DE INTERNET: Pueden aplicarse tarifas estándar para instalación profesional donde esté disponible la instalación gratuita. Incluye 1 Gateway gratuito. Límite de 1 por hogar. 1 extensor de WiFi gratuito disponible si es recomendado por su técnico de Optimum. Puede que se requieran extensores de WiFi para conectarse de forma inalámbrica en toda la residencia del suscriptor. Se aplican requisitos mínimos del sistema y configuraciones de equipo.

Velocidad de Internet anunciada para conexión por cable. Hasta 100 Mbps de descarga y hasta 100 Mbps de carga. No disponible en todas las áreas. Las velocidades reales pueden variar y no están garantizadas; consulte optimum.com/speedfactors para más información. El Internet de fibra está sujeto a disponibilidad. Los precios, ofertas y términos están sujetos a cambios y suspensión sin previo aviso. Todas las marcas comerciales y marcas de servicio son propiedad de sus respectivos dueños. © 2025 CSC Holdings, LLC, una subsidiaria de Altice USA, Inc. Consulte detalles adicionales en optimum.com.

Disney+, Paquete Básico de Hulu: La oferta requiere servicio de Internet Optimum de 500 Mbps o superior. El cliente debe mantener los servicios y estar al día durante todo el período promocional para conservar Disney+ y Hulu Bundle Basic incluidos. El cliente debe activar la oferta con Optimum dentro de los 3 meses posteriores a la instalación del servicio Optimum. Su período promocional de 6 meses comienza cuando la oferta se activa con Optimum. Debe tener 18 años o más para canjear la oferta. La oferta aplica al plan con publicidad. Al activar esta oferta, se le inscribirá en una suscripción mensual automática de Disney+ y Hulu Bundle Basic y se le cobrará el precio minorista vigente (actualmente $10.99/mes más impuestos, donde corresponda) al final de su oferta promocional de 6 meses, a menos que cancele su suscripción antes. Puede cancelar en cualquier momento, a través de la configuración de su cuenta en www.optimum.net o llamando al 877-694-9474, con efecto inmediato. Para suscriptores existentes de Disney+ y/o Hulu, esta es una oferta para una suscripción adicional y no reemplazará ninguna suscripción existente. Todas las demás cuentas deben administrarse por separado. Una oferta por cuenta elegible de Optimum. El uso de los servicios está sujeto al Acuerdo de Suscriptor de Disney+, ESPN+ y Hulu. La oferta finaliza el 9/11/25 a las 11:59 PM ET. © 2025 Disney y sus entidades relacionadas.

Términos del Paquete Disney: Acceso al contenido de cada servicio por separado. Se requiere ubicación para ver cierto contenido. Contenido selecto de Hulu disponible a través de Disney+ con suscripciones válidas a Hulu y Disney+; contenido adicional solo disponible en la aplicación Hulu. El contenido de Hulu puede transmitirse vía Disney+ en hasta 2 dispositivos simultáneamente. Se aplican restricciones adicionales de funciones de la aplicación y dispositivos. Para más información visite el Centro de Ayuda de Disney+.

TARJETA MASTERCARD PREPAGO DE OPTIMUM: La oferta no está disponible para personas que hayan participado previamente en una promoción de tarjeta prepaga/regalo en los últimos 12 meses. Debe mantener la promoción y estar al día sin pagos vencidos o devueltos durante los primeros 90 días después de la activación de la cuenta para recibir la tarjeta Mastercard prepaga. La tarjeta se enviará por correo en 4-6 semanas después del período de 90 días o el cliente puede optar por recibirla virtualmente. Límite de 1 por cliente. La tarjeta prepaga no se puede usar para pagar la factura mensual de Optimum. La tarjeta/tarjeta virtual es emitida por Pathward®, N.A., Miembro FDIC, bajo licencia de Mastercard International Incorporated. Mastercard y el diseño de círculos son marcas registradas de Mastercard International Incorporated. Sin acceso a efectivo ni pagos recurrentes. La tarjeta puede usarse donde se acepte Mastercard Débito. La tarjeta virtual puede usarse donde se acepte Mastercard Débito en línea, por teléfono/pedido por correo o en tiendas que acepten billetera móvil. La tarjeta/tarjeta virtual es válida hasta por 12 meses; los fondos no utilizados se perderán después de la fecha de vencimiento. Se aplican términos y condiciones.

$100 de Mastercard® prepaga disponible con paquetes de TV Extra y Everything.

TARJETA MASTERCARD PREPAGO DE OPTIMUM: La oferta no está disponible para personas que hayan participado previamente en una promoción de tarjeta prepaga/regalo en los últimos 12 meses. Debe mantener la promoción y estar al día sin pagos vencidos o devueltos durante los primeros 90 días después de la activación de la cuenta para recibir la tarjeta Mastercard prepaga. La tarjeta se enviará por correo en 4-6 semanas después del período de 90 días o el cliente puede optar por recibirla virtualmente. Límite de 1 por cliente. La tarjeta prepaga no se puede usar para pagar la factura mensual de Optimum. La tarjeta/tarjeta virtual es emitida por Pathward®, N.A., Miembro FDIC, bajo licencia de Mastercard International Incorporated. Mastercard y el diseño de círculos son marcas registradas de Mastercard International Incorporated. Sin acceso a efectivo ni pagos recurrentes. La tarjeta puede usarse donde se acepte Mastercard Débito. La tarjeta virtual puede usarse donde se acepte Mastercard Débito en línea, por teléfono/pedido por correo o en tiendas que acepten billetera móvil. La tarjeta/tarjeta virtual es válida hasta por 12 meses; los fondos no utilizados se perderán después de la fecha de vencimiento. Se aplican términos y condiciones.

OPTIMUM MÓVIL: $45/mes por línea para datos, llamadas y mensajes ilimitados. Se requiere pago automático. Se aplican otros cargos mensuales por línea, incluyendo tarifa de activación de $20, y pueden incluir cargos por roaming, impuestos, tarifas gubernamentales y otros cargos y recargos de Optimum Mobile (incluida la tarifa USF). La velocidad de datos se reducirá por el resto del ciclo de facturación después de usar 20 GB. Se aplican otros términos y condiciones; visite www.optimum.com/mobile/plan para más detalles.

COMPRA DE CONTRATO: Debe proporcionar copia de la factura de un proveedor competidor, con el mismo nombre y dirección, mostrando el cargo por cancelación anticipada (ETF) y que era cliente activo al momento de la venta sin saldo vencido. La factura puede enviarse por correo electrónico a [email protected]. Una vez recibidos todos los documentos, recibirá un crédito en la factura cubriendo el monto del ETF hasta un máximo de $100 dentro de 6-8 semanas, siempre que la cuenta se mantenga al día.

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 60 DÍAS: La garantía de devolución de dinero de 60 días es solo para la tarifa mensual del servicio de Internet, el servicio móvil mensual y las tarifas de activación móvil. Optimum debe ser contactado dentro de los primeros 60 días de servicio para recibir un reembolso completo. Los clientes sin saldo pendiente recibirán el reembolso al método de pago original. Los clientes con saldo pendiente recibirán un crédito en la factura. Las compras y financiamiento de dispositivos móviles no son reembolsables. Se aplica una política de devolución de dispositivos móviles de 21 días (sujeta a una tarifa de reposición de $50).

REEMBOLSO DE INSTALACIÓN / ACTIVACIÓN DE 60 DÍAS: Optimum debe ser contactado dentro de los primeros 60 días de servicio para recibir el reembolso de la tarifa de instalación de Internet de un competidor (hasta $100) y/o los cargos de activación móvil de un competidor (hasta $25). El cliente debe proporcionar la primera factura que refleje los cargos de instalación/activación con el competidor dentro de los 60 días posteriores a la desconexión. Los clientes de Internet serán notificados por correo electrónico sobre cómo enviar la factura del nuevo proveedor para el reembolso. Los clientes móviles deben visitar la página de Preguntas Frecuentes de Optimum para obtener detalles sobre cómo enviar la factura del nuevo proveedor para el reembolso. Los clientes elegibles recibirán una tarjeta Mastercard® prepaga virtual con el monto del reembolso en aproximadamente 2 semanas después de la validación.

PREPAID MASTERCARD: Límite de 1 por cliente, por servicio. La tarjeta virtual es emitida por Pathward®, N.A., Miembro FDIC, bajo licencia de Mastercard International Incorporated. Mastercard y el diseño de círculos son marcas registradas de Mastercard International Incorporated. Sin acceso a efectivo ni pagos recurrentes. La tarjeta virtual puede usarse donde se acepte Mastercard Débito en línea, por teléfono/pedido por correo o en tiendas que acepten billetera móvil. La tarjeta virtual es válida hasta por 6 meses; los fondos no utilizados se perderán después de la fecha de vencimiento. Se aplican términos y condiciones.

CÓDIGOS PROMOCIONALES: Solo disponibles para nuevos clientes residenciales para pedidos en línea. Los clientes actuales y estacionales no son elegibles. Límite de 1 por hogar. No aplicable para Optimum Mobile. Los créditos promocionales únicos aparecerán en la primera o segunda factura, dependiendo de la fecha de instalación y su ciclo de facturación.

El Programa de Conectividad Asequible (ACP) del Gobierno Federal, operado por la FCC, reduce los cargos de Internet para hogares de bajos ingresos que califiquen con un beneficio por hogar de hasta $30/mes o hasta $75/mes para residentes de tierras tribales. Los requisitos de elegibilidad del ACP, cómo inscribirse y los planes que pueden ser gratuitos con el beneficio se encuentran en www.optimum.com/acp. Cuentas de internet colectivas y comerciales excluidas. Se aplican términos, condiciones y restricciones. El crédito se aplicará a las cuentas calificadas y activas hasta que el ACP expire, momento en el que los clientes serán responsables del pago completo de la factura mensual a las tarifas vigentes. Este beneficio es portátil hacia y desde otros proveedores participantes, pero no es transferible a otras personas u hogares. La falta de pago de la factura mensual puede resultar en la suspensión y/o reducción del servicio.

ENTERTAINMENT TV: Entertainment TV es un servicio de televisión por Internet (OTT) y no está disponible en todas las áreas. Entertainment TV no está disponible con planes de Internet de 50 Mbps o inferiores. Requiere Internet Optimum y que todos los televisores tengan un dispositivo Optimum Stream para acceder al servicio. No todos los servicios y canales están disponibles en todas las áreas. La disponibilidad del paquete de TV y de la programación de canales varía según el mercado. El contenido está sujeto a cambios y restricciones de transmisión. Para más detalles sobre lo disponible en su área, visite optimum.com.

TV: Requiere que todos los televisores tengan entrada HDMI. No todo el contenido entregado a través de Optimum TV Box o Stream está en 4K Ultra HD. El número de canales de TV, canales HD y funciones depende del tipo de paquete y la ubicación. Algunos títulos de On Demand están disponibles con un cargo adicional. No todos los servicios y canales están disponibles en todas las áreas.

EQUIPO, IMPUESTOS Y TARIFAS: Para pedidos en línea, pueden aplicarse tarifas estándar para instalación profesional donde esté disponible la instalación gratuita por cuenta propia. Se aplican requisitos mínimos del sistema y configuraciones de equipo.

INTERNET: Incluye 1 Gateway gratuito. Límite de 1 por hogar. Puede que se requieran extensores de WiFi para conectarse de forma inalámbrica en toda la residencia del suscriptor. Whole Home WiFi está disponible para su compra con el fin de mejorar la conectividad inalámbrica en toda la residencia del suscriptor. Para otros servicios y suministros (equipo adicional, instalación, factura en papel, protección de dispositivos, servicios varios, etc.) pueden aplicarse impuestos.

TV: El primer decodificador está incluido; el equipo adicional se cobrará a tarifas mensuales regulares. Optimum Stream no está disponible en todas las áreas. Se aplican impuestos, además de ciertos cargos adicionales que se agregarán a la factura y están sujetos a cambios durante y después del período promocional.

REEMBOLSO DE INSTALACIÓN / ACTIVACIÓN DE 60 DÍAS: Optimum debe ser contactado dentro de los primeros 60 días de servicio para recibir el reembolso de la tarifa de instalación de Internet de un competidor (hasta $100) y/o los cargos de activación móvil de un competidor (hasta $25). El cliente debe proporcionar la primera factura que refleje los cargos de instalación/activación con el competidor dentro de los 60 días posteriores a la desconexión. Los clientes de Internet serán notificados por correo electrónico sobre cómo enviar la factura del nuevo proveedor para el reembolso. Los clientes móviles deben visitar la página de Preguntas Frecuentes de Optimum para obtener detalles sobre cómo enviar la factura del nuevo proveedor para el reembolso. Los clientes elegibles recibirán una tarjeta Mastercard® prepaga virtual con el monto del reembolso en aproximadamente 2 semanas después de la validación.

PREPAID MASTERCARD: Límite de 1 por cliente, por servicio. La tarjeta virtual es emitida por Pathward®, N.A., Miembro FDIC, bajo licencia de Mastercard International Incorporated. Mastercard y el diseño de círculos son marcas registradas de Mastercard International Incorporated. Sin acceso a efectivo ni pagos recurrentes. La tarjeta virtual puede usarse donde se acepte Mastercard Débito en línea, por teléfono/pedido por correo o en tiendas que acepten billetera móvil. La tarjeta virtual es válida hasta por 6 meses; los fondos no utilizados se perderán después de la fecha de vencimiento. Se aplican términos y condiciones.

Los precios, ofertas y términos están sujetos a cambios y suspensión sin previo aviso. Todas las marcas comerciales y marcas de servicio son propiedad de sus respectivos dueños. © 2025 CSC Holdings, LLC.